Если уже случилось: что делать в первые минуты

Списали деньги с карты

Когда это ваш случай: Позвонили «из банка», вы назвали код из SMS, перевели «на безопасный счёт» или оформили «защиту денег».

1. Позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты (не по номеру из звонка!) и попросите заблокировать карту.
2. Скажите прямо: «операции не мои, это мошенничество». Банк заведёт обращение и даст его номер — запишите.
3. Напишите заявление в полицию: 102 или ближайшее отделение. Нужен талон-уведомление с датой.
4. Проверьте кредитную историю (через Госуслуги или бюро кредитных историй): мошенники часто оформляют займы на те же данные.
5. Смените пароли в почте, на Госуслугах и в банке и включите второй ключ.
6. Поставьте самозапрет на кредиты и займы: после этого новые займы на ваши данные не оформят (как это сделать — в блоке «Закрыть на будущее» ниже).

Сохранить: скриншот звонка и переписки (номер, время);; номер счёта или карты, куда ушли деньги;; номер обращения в банке;; талон-уведомление из полиции..

Сколько времени: Сразу: банк может остановить перевод, пока деньги не ушли дальше по цепочке. Через день это уже не сработает.

Честно: Вернуть деньги не гарантировано. Банк возвращает их, если не выполнил свои обязанности — например, пропустил явно подозрительную операцию. Тот, кто обещает «вернём всё», обычно просит заплатить за это вперёд.

Пропала сим-карта или сменился номер

Когда это ваш случай: Телефон потерян, симку заблокировали, номер перевыпустили на другого человека или связь пропала без причины.

1. Позвоните оператору (номер — в договоре или на его сайте) и заблокируйте сим-карту.
2. Восстановите симку в салоне с паспортом. Не оформляйте её «по фотографии» через посредников.
3. Позвоните в банк: привяжите новый номер, проверьте последние операции.
4. Проверьте Госуслуги, почту и соцсети — не сменили ли там пароль и номер.
5. Если на ваше имя оформили займ — заявление в полицию и в бюро кредитных историй.

Сохранить: договор с оператором;; дату и время обращения;; номер заявки у оператора и в банке..

Сколько времени: Сразу: пока симка у другого человека, SMS с кодами входа приходят ему.

Честно: Номер, которым вы перестали пользоваться, через несколько месяцев отдают другому человеку — вместе с возможностью получать ваши коды. Поэтому при смене номера сначала привяжите новый, потом отключайте старый.

Взломали почту, Госуслуги или соцсети

Когда это ваш случай: Не пускает в аккаунт, пришли письма о смене пароля, друзья получают от вас странные сообщения.

1. Откройте официальный сайт сервиса, набрав адрес вручную, и нажмите «Забыли пароль».
2. Восстановите доступ через резервную почту, телефон или коды восстановления.
3. В настройках безопасности завершите все сеансы — «Выйти на всех устройствах».
4. Проверьте привязанные номера, почту и правила пересылки: мошенники оставляют там свои.
5. Включите второй ключ и смените пароль на такой же длинный, но другой.
6. Госуслуги: если почта или телефон из кабинета ещё ваши — восстановите пароль на esia.gosuslugi.ru или онлайн через банк (Сбербанк, ВТБ).
7. Если почта и телефон уже чужие — только лично: паспорт и СНИЛС, МФЦ или центр обслуживания (на map.gosuslugi.ru фильтр «Восстановление доступа»). Поддержка доступ не возвращает — там отвечает робот. И по доверенности за другого человека не восстановят и даже не заблокируют: нужно личное присутствие, даже если человек за границей.
8. Войдя в кабинет, проверьте, что на ваше имя не оформили: займы, услуги, электронные сим-карты, налоговые вычеты. Затем поставьте самозапрет на кредиты (блок «Закрыть на будущее» ниже).

Сохранить: скриншоты писем о смене пароля;; время входа и адреса из «активных сеансов»;; номер заявки в МФЦ и дату обращения;; талон-уведомление из полиции, если на ваше имя оформили заём..

Сколько времени: В первые часы: пока доступ у них, они читают вашу почту и восстанавливают через неё остальные аккаунты. И учтите: МФЦ работает в рабочие часы, поэтому если взломали вечером — до утра закрывайте то, что можно закрыть: банк, почту, сим-карту.

Честно: Письмо от знакомого с просьбой «проголосовать» или «перевести» часто означает, что взломали его аккаунт. Позвоните ему, а не отвечайте в переписке.

Потерялись документы или ушли сканы

Когда это ваш случай: Украли сумку с паспортом, потеряли документы, отправили скан паспорта «проверяющему» или «работодателю».

1. Паспорт: заявление в полицию, затем в МВД — за новым. Та же схема для других документов.
2. Банковские карты — заблокировать, счета — проверить операции.
3. СНИЛС и ИНН восстанавливают через Госуслуги или отделение СФР и ФНС.
4. Если скан паспорта уже у мошенника — заявление в полицию и в банк, проверка кредитной истории и самозапрет на кредиты.
5. Не отправляйте сканы в мессенджерах: только через официальный кабинет, где видно, кто получатель.
6. Поставьте в Госуслугах два запрета — на кредиты и займы и на сделки с недвижимостью без вашего участия: по украденному скану пробуют и то, и другое (блок «Закрыть на будущее» ниже).

Сохранить: номера документов;; дату и место потери;; талон-уведомление из полиции..

Сколько времени: В первые дни: по скану паспорта успевают оформить микрозаймы, а спорить с ними долго.

Честно: Потеря паспорта не делает вас виноватым, а вот «заявление потом» стоит дорого: без него долги по чужим займам придётся оспаривать уже в суде.

Списали за подписку или покупку в игре

Когда это ваш случай: Закончился «бесплатный пробный период», ребёнок купил что-то в игре, списание непонятное.

1. Найдите, где оформлено: App Store или Google Play → «Подписки», сайт сервиса → «Тариф», выписка по карте.
2. Отмените подписку там, где оформляли: удаление приложения не помогает.
3. Запросите возврат: в App Store — «Сообщить о проблеме», в Google Play — «Запросить возврат», в остальных случаях — поддержка сервиса.
4. Если не отвечают — заявление в банк об оспаривании операции и жалоба в Роспотребнадзор.
5. Закройте на будущее: запрет покупок по паролю в магазине приложений и лимит на карте.

Сохранить: чек и номер заказа;; скриншот подписки с датой;; переписку с поддержкой..

Сколько времени: Магазины приложений обычно смотрят покупки за последние месяцы, банк — за срок, указанный в договоре. Чем раньше, тем выше шанс.

Честно: Покупку ребёнка возвращают чаще, если написать сразу и честно: «покупка совершена ребёнком без согласия взрослого». Иначе через месяц спишется так же.

Ребёнок столкнулся с чем-то в интернете

Когда это ваш случай: Незнакомый взрослый пишет первым, угрожают, просят фото, ребёнок увидел пугающее или его обманули на деньги.

1. Не ругайте. Иначе следующий раз он не расскажет — и вы узнаете последним.
2. Сохраните скриншоты, ссылки, ник и время: это следы, без них разбираться не с чем.
3. Заблокируйте человека и пожалуйтесь в самом сервисе.
4. Если есть угрозы, шантаж или просьбы фото — заявление в полицию (102). Переписку не удалять.
5. Включите приватность и запрет покупок по паролю в настройках телефона и магазина приложений.

Сохранить: скриншоты переписки;; ссылку на профиль и ник;; дату и время..

Сколько времени: В тот же день: переписка и профиль могут исчезнуть, а заявление без них принять сложнее.

Честно: Если кто-то угрожает опубликовать фото или видео — это вымогательство, и это дело полиции. Платить нельзя: после первого перевода просят второй.

Что ещё есть на сайте